Politique de retour et de remboursement

Chez HOMEVA, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

[INSÉRER EMAIL SUPPORT]

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• le produit concerné ;

• la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer.

Aucune justification n’est obligatoire dans le cadre du droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état propre, complet et non endommagé.

Le produit doit être renvoyé avec :

• ses accessoires ;

• sa télécommande si elle est incluse ;

• son emballage d’origine si possible ;

• tous les éléments reçus dans la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est abîmé, incomplet, cassé, sali ou manifestement utilisé de manière excessive.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Tout retour envoyé sans demande préalable auprès de notre service client pourra être refusé.

4. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :

[INSÉRER EMAIL SUPPORT]

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;

• une photo ou vidéo du produit reçu ;

• une photo de l’emballage si le colis est abîmé ;

• une description claire du problème rencontré.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement, un renvoi ou un remboursement selon la situation.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou après réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

6. Commande non livrée ou colis perdu

Si votre commande semble bloquée, perdue ou indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service client à :

[INSÉRER EMAIL SUPPORT]

Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

7. Adresse incorrecte ou colis non récupéré

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de récupération du colis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

8. Exceptions

Certains retours peuvent être refusés si :

• le produit est retourné hors délai ;

• le produit est cassé ou incomplet ;

• le produit a été utilisé de manière anormale ;

• la demande de retour n’a pas été faite avant l’envoi du colis ;

• le produit ne correspond pas à celui envoyé initialement.

9. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance, contactez-nous à :

contacthomeva@yahoo.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.