Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez HOMEVA, nous faisons notre maximum pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement rallongés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés en moyenne.
- Livraison express, si proposée au moment de l’achat : délai indiqué lors de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Dans certains cas, la livraison peut être offerte selon les offres en cours sur le site.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
HOMEVA ne pourra être tenu responsable en cas de retard, de perte ou de non-livraison causée par :
- une adresse incorrecte ;
- une adresse incomplète ;
- une erreur dans le code postal ;
- une absence du client lors de la livraison ;
- un colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur.
Si une nouvelle expédition est nécessaire à cause d’une erreur d’adresse ou d’un colis non récupéré, des frais supplémentaires pourront être demandés au client.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé par e-mail après expédition.
Il peut arriver que le suivi mette quelques jours à s’actualiser après l’expédition. Cela ne signifie pas nécessairement que le colis n’est pas en route.
6. Retards de livraison
Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter à :
contacthomeva@yahoo.com
Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur afin de vous apporter une réponse.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement si le colis est toujours en cours d’acheminement.
7. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier d’abord :
- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien ou concierge ;
- vos voisins ;
- les points relais ou bureaux de poste proches ;
- les informations détaillées du suivi.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
contacthomeva@yahoo.com
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis ;
- des photos du produit ;
- une description claire du problème.
Après vérification, une solution adaptée pourra vous être proposée.
9. Taxes et frais supplémentaires
Selon le pays de livraison, des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée sur le site.